（案例题）：王先生接到某商业银行的电话通知：告知王先生申请的人民币冠字号码查询已经有结果了。经核查，没有发现王先生要求查询的冠字号码，因此这张假币不是该商业银行付出的，王先生不要再来银行了。该商业银行正确做法是（ ）。

这道题考查的是《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》中关于**人民币冠字号码查询**的相关规定。我们需要分析银行在处理此类查询时的法定义务和正确流程，从而判断选项的正误。 ### 1. 案例背景分析 王先生申请了人民币冠字号码查询，目的是核实某张假币是否由该银行付出。银行核查后未找到对应冠字号码，结论是“非本行付出”。但银行工作人员电话告知“不要再来银行了”，这种处理方式在程序上和态度上均存在不规范之处。 ### 2. 选项逐一解析 * **A. 应通过现场或邮寄的方式将《人民币冠字号码查询结果通知书》送达查询人；（正确）** * **依据**：根据相关规定，金融机构在完成冠字号码查询后，无论结果如何，都应当出具正式的《人民币冠字号码查询结果通知书》。 * **理由**：口头通知不具备法律效力，也无法作为后续维权或再查询的凭证。必须通过书面形式的通知书（现场领取或邮寄）正式送达查询人，以确保程序的规范性和证据的完整性。 * **B. 应尽量详细描述查询过程，充分履行举证责任；（正确）** * **依据**：金融机构在涉及假币纠纷时，负有举证责任。 * **理由**：为了证明“假币非本行付出”，银行不能仅给出一个结论，而应当提供详细的查询记录、监控录像、流水信息等证据链，详细说明查询的时间、范围、方法以及为何未匹配到该冠字号码。这既是保护银行自身权益，也是保障消费者知情权的体现。 * **C. 应将查询结果通过人民银行告知查询人；（错误）** * **依据**：冠字号码查询的主体是**办理业务的金融机构**（即该商业银行）。 * **理由**：商业银行是直接受理查询申请的机构，有义务直接向查询人反馈结果。人民银行是监督管理机构，不负责代为传达具体商业银行的查询结果。除非进入行政复议或投诉处理阶段，否则日常查询结果由银行直接告知。 * **D. 应告知申请人可在3个工作日内向有关机构申请再查询。（正确）** * **依据**：根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及相关冠字号码查询工作指引，如果查询人对首次查询结果有异议，可以在收到《人民币冠字号码查询结果通知书》之日起**3个工作日内**，向当地人民银行分支机构或上级银行申请再查询。 * **理由**：银行有义务告知查询人其享有的救济权利（即申请再查询的权利和时限），而不是粗暴地拒绝客户再次来访。 ### 3. 总结 该商业银行的错误在于： 1. 仅通过电话口头告知，未出具正式文书（违反 A）。 2. 态度恶劣，未履行充分的解释和举证义务（违反 B）。 3. 未告知客户后续的申诉/再查询权利（违反 D）。 因此，正确的做法应包含 A、B、D 三项内容。 **正确答案：ABD**