（案例题）：2014年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有（ ）。

本题考查的是《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及银行业金融机构冠字号码查询相关管理规定。我们需要结合案例中的具体情节，逐一分析银行柜面人员及主管的操作是否符合规范。 **1. 关于查询时效的分析（选项 A）** 根据相关规定，客户对取款机或柜面取出的现金有疑问，申请冠字号码查询的，应当在办理取款业务之日起**20个工作日内**提出。 * **案例情况**：张先生是5月份取的款，直到7月4日才来查询。从5月到7月，时间跨度显然已经超过了20个工作日。 * **结论**：张先生的查询申请确实超过了规定时效。虽然银行最终因其他原因未受理，但“超过时效”是客观存在的不符合受理条件的事实点之一（或者说，如果银行要拒绝，理由之一是时效；如果银行受理了，则忽略了时效规定带来的程序障碍，但在本题语境下，通常指整个事件流程中涉及的违规或不合规点，包括客户申请本身的不合规以及银行处理的不合规）。更准确地说，题目问的是“不符合规定的地方”，客户超期申请本身就不符合受理规定，而银行方面如果没有明确指出这一点并按规定拒绝，也是流程缺失。但在多选题中，A选项通常指“该查询行为本身因超时而不符合规定受理条件”，或者指银行未依据时效规定进行正确处理。在此类考题中，通常认为超期申请属于不符合规定的情形之一。 **2. 关于查询手续的分析（选项 B 和 C）** 根据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》等规定，客户申请冠字号码查询时，必须提供以下材料： 1. **有效证件**（如身份证）； 2. **假币实物**或《假币收缴凭证》； 3. **办理取款业务的证明资料**（如银行卡、存折、取款凭证等）； 4. 填写《人民币冠字号码查询申请表》。 * **案例情况**： * 案例中仅提到“小王接到客户张先生要求他查询……”，并未提及张先生提交了身份证、填写了申请表，也未提及提供了取款凭证（如回单、银行卡记录等）。 * 主管直接在机器上查询，说明没有经过正式的“申请-审核-登记”流程。 * **结论**： * **选项 B 正确**：查询人未持有效证件并提交申请表，不符合规定。 * **选项 C 正确**：查询人未提交办理取款业务的证明资料，无法证明该钞票确系从该网点取出，不符合规定。 **3. 关于查询结果反馈的分析（选项 D）** 根据规定，银行业金融机构在完成冠字号码查询后，无论结果如何（是否找到对应冠字号码），都应当向查询人出具**《人民币冠字号码查询结果通知书》**，并由查询人签字确认。 * **案例情况**：主管查询后，“未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去”。 * **结论**：银行工作人员仅口头告知结果，未出具书面的《人民币冠字号码查询结果通知书》，这严重违反了操作规范。**选项 D 正确**。 **综上所述：** * A项：客户申请时间超过20个工作日，不符合受理时效规定。 * B项：缺少有效证件和申请表，不符合查询手续规定。 * C项：缺少取款业务证明，不符合查询证据链规定。 * D项：未出具书面查询结果通知书，不符合结果反馈规定。 因此，案例中不符合规定的地方涵盖了ABCD四个方面。 **正确答案：ABCD**