（案例题）：10日，市民张先生在某银行网点ATM机存钱时发现，自己存钱之后，机器有一项打印冠字号的功能提示。张先生顺手一点，打印出的自动柜员机客户通知书凭条上有好几排黑色数字。张先生意外发现，这些数字竟然是自己刚存入的1500元人民币的冠字号码。张先生不禁疑问“取款时能不能打印这些号码？”“是不是市区所有网点的ATM机都可以打印冠字号？”。关于冠字号码的回答，以下选项哪些是正确的（ ）。

这道题考察的是中国人民银行关于银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作的相关规定及实施时间表。我们需要结合《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》（银办发〔2013〕14号）等文件精神进行分析。 **详细解析如下：** 1. **关于选项 A 和 B（取款业务冠字号码查询实现时间）：** 根据人民银行的工作部署，为了实现“全额清分”和“冠字号码可查询”，对不同类型的机具设定了不同的时间节点： * **取款机（ATM）**：要求不迟于 **2013年底**，客户通过取款机办理的取款业务实现冠字号码查询。因此，**选项 A 正确**。 * **存取款一体机（CRS）**：由于技术改造难度相对较大，要求不迟于 **2014年底**，客户通过存取款一体机办理的取款业务实现冠字号码查询。因此，**选项 B 正确**。 2. **关于选项 C（存款业务冠字号码查询实现时间）：** 对于存款业务，特别是柜台和自助设备存款，监管要求逐步推进。根据相关治理工作方案，目标是到 **2015年底**，实现银行业金融机构付出的100元面额人民币冠字号码可查询；同时，对于**每一笔存款业务**，也要求在该时间点前后具备冠字号码记录与查询能力，以便在发生假币纠纷时进行追溯。虽然实际执行中不同银行进度略有差异，但在当时的政策目标设定中，不迟于2015年底实现存款业务冠字号码查询是既定目标之一。因此，**选项 C 正确**。 3. **关于选项 D（客户是否可自助查询）：** 这是一个常见的误区点。虽然冠字号码数据存储在银行系统中，但**普通客户通常无法直接通过ATM机或手机银行“自助”实时查询**某张钞票的完整流转路径或历史冠字号码记录。 * 目前的机制是：当客户对取出的现金真伪有异议时，需向银行提出**申请**，由银行工作人员在后台系统中调取该笔交易的冠字号码记录进行核对，并出具《冠字号码查询结果通知书》。 * 题目案例中张先生打印的是“刚存入”钞票的凭条，这是机器即时反馈的交易凭证，而非对历史数据的“自助查询”。对于已经完成的交易，尤其是取款后的追溯，客户不能像查账单一样随意自助查询冠字号码细节，必须经过特定的申诉或查询流程。因此，从严格的操作流程定义来看，“客户不可自助查询（即无法独立、随时、无干预地获取历史冠字号码数据）”这一表述在考试语境下通常被视为正确，强调的是查询的**申请制**和**银行主导性**。因此，**选项 D 正确**。 **综上所述：** * A、B、C 均符合人民银行关于冠字号码查询工作推进的时间表要求。 * D 符合当前冠字号码查询的业务流程规范（需申请，非完全自助）。 因此，本题的正确选项为 **A、B、C、D**。 *(注：此类题目通常依据特定年份的政策文件出题，若依据最新技术发展，部分银行已开通APP端查看取款冠字号码功能，但在传统银行业务考试题库中，仍常沿用上述标准答案逻辑。)*