多选题
(案例题):客户王女士到当地人民银行投诉:某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了,仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是( )。
A
当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实;
B
当地人民银行应该受理投诉;
C
当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉;
D
当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉。
答案解析
正确答案:AB
解析:
王女士在某商业银行查询申请已经两个星期了,仍然没有告知结果,投诉到当地人民银行。人民银行应该对王女士投诉情况进行核实,并受理投诉。因此,选项AB是正确的答案。
相关知识点:
银行处理冠字号码查询规定
