（案例题）：客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是（ ）。

**正确答案：A、B** ### 解析： 本题考查的是中国人民银行关于人民币冠字号码查询及投诉处理的相关规定，主要依据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》等法规。 1. **关于受理投诉（选项 B 正确）：** 根据相关规定，中国人民银行及其分支机构负责受理涉及人民币管理方面的投诉。当金融消费者认为金融机构在人民币冠字号码查询工作中存在违规行为或未履行法定义务时有权向当地人民银行投诉。因此，当地人民银行应当受理王女士的投诉。 2. **关于核实情况（选项 A 正确）：** 人民银行在受理投诉后职责包括对投诉事项进行调查和核实。在本案例中，商业银行受理查询申请后两周未告知结果，涉嫌违反关于查询时限的规定（通常规定为自受理之日起3个工作日内完成查询，情况复杂可延长至15个工作日，但需告知申请人）。当地人民银行需要对王女士反映的情况进行核实，以判断该商业银行是否存在违规拖延行为。 3. **关于其他选项的错误分析：** * **选项 C 错误**：人民币冠字号码查询属于人民银行管理的货币流通管理范畴，而非银监局（现为国家金融监督管理总局派出机构主要监管银行业务合规与风险）的主要直接管辖范围。涉及假币纠纷和冠字号码查询的投诉，主管部门是人民银行。 * **选项 D 错误**：虽然责成上级行处理可能是后续行政指导或整改的一种手段，但在投诉处理的初始阶段，人民银行的首要法定职责是**受理**并**核实**投诉事实。直接“责成上级行受理”并非标准的法定首要程序，且投诉主体是当地人民银行，由其进行调查处理更为准确。此外，题目问的是“正确的做法”，A和B是人民银行接到投诉后必须履行的核心法定程序。 **综上所述，当地人民银行应当受理投诉并对情况进行核实，故正确答案为 A、B。**