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简答题
平衡计分卡是绩效考评的有力工具.平衡计分卡以企业战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键成功因素,并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标,通过对关键绩效指标的跟踪监测,衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正措施,以实现战略的成功实施及绩效的持续提升.平衡记分卡都包含哪四个角度,各有什么内容?
答案解析
正确答案：答案：平衡记分卡从四个角度考评企业绩效:财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习和创新角度。(1)从顾客角度考评企业绩效。企业为了获得长远的财务业绩,就必须创造出让顾客满意的产品和服务。顾客角度是平衡计分卡考评企业绩效的重要角度。(2)从内部流程角度考评企业绩。这是平衡计分卡突破传统绩效考评的显著特征之一。平衡计分卡从满足投资者和顾客需要的角度出发,提出了以下绩效属性:基于时间的考评、柔性导向的考评和成本指标的考评,这就使得考评范围拓展到了企业中的各个部门。(3)从学习和创新角度考评企业绩效。平衡计分卡实施更注重员工系统和业务流程的投资,注重分析满足顾客需求的能力与现有能力的差距,这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务被逐步缩小。平衡计分卡将重点放在内部技能和能力的提升上。(4)从财务角度考评企业绩效。作为市场主体,企业必须以盈利作为其生存和发展的基础。平衡计分卡将财务绩效作为所有目标考评的焦点。如果说每项考评方法是综合绩效考评制度这条纽带的一部分,那么这条纽带想要实现的结果还是”提高财务绩效”绩效考评与绩效管理
相关知识点：
平衡计分卡四角度记心间
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