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客运售票2023上星级考试
850
多选题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。

A
本单位生产指挥中心
B
职能科室
C
客运部
D
客服中心

答案解析

正确答案:AB

解析:

题目解析:根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,应将相关情况向本单位生产指挥中心或职能科室报告,因此选项AB均为正确选项。
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