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客运售票2023上星级考试
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多选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。

A
掌握售票、候车及旅客滞留情况
B
维持站内秩序
C
准确通报信息
D
做好咨询、解释、安抚

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

题目解析 根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,非正常情况下,需要及时启动应急预案,并做好售票、候车及旅客滞留情况的掌握、维持站内秩序、准确通报信息和咨询、解释、安抚等善后工作。因此,选项ABCD都是正确的。
客运售票2023上星级考试

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