《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。

《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对首次越冬的新从业人员要进行一次防寒过冬专题教育与培训，并经考试合格后方可上岗。

《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为１２３０６网站，服务电话为１２３０６，服务邮箱为ｋｙ＠１２３０６.ｃｎ。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车站售票窗口代他人办理改签时，应出具乘车人购票时使用有效身份证件。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车站售票窗口办理改签手续时，应出具乘车人购票时使用有效身份证件。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的优惠资质核验通过后，旅客乘车过程中可不用携带学生证。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。