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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，因更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向旅客说明情况，有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客，站车要做好交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站票房（计划室）应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”（一式 4 份，重联动车组一式 8 份），交候车室客运值班员。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站票房（计划室）接到客票管理所有关人工预留调整通知后，应及时通知相关岗位客运值班员。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进出站检票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，同城车站均实行实名制时，公安制证口办理的临时身份证明不可以通用。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购买残疾军人（警察）优待票时，应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件，售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售，客票系统如核对为具备资质人员，可直接发售残疾军人（警察）优待票。
