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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务，执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定，车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票，给旅客开具<--NRC-->一式三联。
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付<--NRC-->下不办理银行卡购票业务。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行<--NRC-->管理。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年<--NRC-->。
《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中，儿童指的是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的<--NRC-->。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票<--NRC-->一并办理退票，不收退票费。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->。
