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客运售票2023上星级考试
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简答题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后,到站退票的规定是什么?

答案解析

正确答案:旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后,为其办理资质核验,扣减学生火车票优惠卡次数,退还车补车票票款,不收退票费。
客运售票2023上星级考试

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单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前<--NRC-->。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,开启的危险品检查仪数量满足旅客<--NRC-->。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,管理制度健全,有考核,<--NRC-->。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作时间内暂停售票时设有<--NRC-->。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、<--NRC-->、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站售票处、<--NRC-->有时钟,显示时间准确。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后<--NRC-->。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。

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