52.称呼是影响与旅客交流中影响情绪的重要因素,与旅客交流时,统称为“朋友们”“各位朋友”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

291.各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作,由铁道部决定并负责组织。

290.中国铁路总公司负责列车运行图的编制和调整工作。

289.发生运输收入事故后,应于7个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

288.发生运输收入事故时,应保护好现场并立即报告国铁集团运输企业收入管理部门和公安部门,及时组织破案。

287.运输收入事故金额计算,区段票每张按剪断线最高额计算。

286.运输收入事故等级中大事故损失金额为100万元及其以上,不足1000万元。

285.运输收入事故分类中现金事故分类为现金丢失、被盗、未付款、被抢劫。

284.现金交接应当面清点,不准以支票套取现金,结账时出现多出款,应当在当日列账上缴,严禁保留账外现金,短少款由责任者当时赔偿,不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。

283.运输收入进款遵守先交款后结账原则,按日进行结账,结账时间除特殊规定外统一规定为18点,客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间,12306网站售票结账时间为18点,旅客列车结账时间为本次乘务工作终了,当月运输收入进款应当在当月列账。

282.少缴款处理期限不得超过30天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任单位追款,由责任单位赔偿。