76.因铁路运输生产需要设置的专用进站通道,按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则。

113.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内,其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。

112.涉及旅客投诉客服中心服务质量问题的,客服中心管理部门应及时开展调查,按规定处理。

111.涉诉工单不属于投诉受理范围的或非铁路责任的,应做好解释说明或提出处理建议。

110.涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。

109.列车乘务员应做好防堵、防冻、解冻工作,及时关闭总阀,影响客车给水和正常使用。

108.列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视,发现浪费用水、损坏设备等行为及时劝阻。

107.遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况,列车应提前电话通知给水站,内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等,给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。

106.列车到达客车给水站以前,列车乘务员应锁闭非集便厕所,非空调列车向旅客做好宣传,严禁向站台、股道抛扔垃圾,乱倒污水,以保证股道作业人员的安全。

105.列车终到后折返停留无法供水,且整备保洁工作有用水需要,终到站应安排餐车、座车、卧车各1辆满水,每组动车安排1辆满水。

104.入库整备且库内具备给水条件的,应在库内给水,出库保证辆辆满水。