42.列车向车站移交发生意外伤害的无票人员,应开具客运记录。

147.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于2名男性乘务人员。

146.盯控动车组旅客乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由餐服乘务员、随车保洁员负责。

145.客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用457.700MHz频率。

144.普速旅客列车列车员(长)、乘警(长)相互间通信使用457.950MHz频率,列车司机、车辆乘务员相互间通信使用457.700MHz频率。

143.动车组列车列车员(长)、乘警(长)使用的无线对讲设备,日常守候频率设置为467.200MHz。列车司机、随车机械师使用的无线对讲设备,日常守候频率设置为457.950MHz。

142.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应温和,避免处置不当激化矛盾。

141.消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时,享受优先购票、安检、候车、乘车服务,使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。

140.消防救援人员优待对象包括消防救援人员及其随行家属。可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于3人,不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

139.跨境车票退票时退票费按元计算,不足一元的部分按一元核收。

138.跨境车票改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。