369.事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭调度命令乘车,一次乘车有效;装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车,可按货运有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。

202.除按规定持证检查工作人员以外,时速200公里动车组不能使用铁路乘车证。

201.任何部门、单位需在客运车间、班组设置台账资料时,均需经本级归口管理部门会签或审批后方可设置。

200.铁路局集团公司及站段自行设置的台账编号由铁路局集团公司客运部或站段自行确定。

199.班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时,按照时效保管完整。

198.落实特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务,主动服务旅客,解决旅客出行困难。

197.动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅,保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。

196.列车到达中间大站或终到站前20分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。

195.除车站站区围墙、栅栏外,不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

194.投诉处理人员与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,为更快解决投诉,可由被投诉人与旅客直接联系沟通处理。

193.旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。