344.听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。

14.实行首问首诉负责制中对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

13.铁路旅客运输服务是为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要,凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同,在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

12.旅客提出以物流快递方式为其转送时,工作人员应明确答复旅客,快递物品所需的相关费用由旅客承担,旅客自行联系快递公司上门收件,车站应在客管系统内登记快递公司员工姓名、手机号码、身份号码、单号等信息。

11.旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,也可在互联网购票,但累计不超过3张车票。

10.客票系统实时与发证机关联网核验,资质采集后核验不通过的不允许采集资质和购票(线上线下”不允许)。中国护照姓名必须录入中文姓名,国家码选择CHN。

9.列车长在退乘前,通过手机通知站台客运人员作业完毕。

8.列车长呼叫司机关闭车门后,应注意监听司机的应答,呼叫3秒后未得到司机应答时,应再次呼叫。

7.对于目前售票同城定义不方便学生购买直达或联程学生优惠票的问题,自即日起车站按所属地级及以上城市,判定学生票优惠区间同城定义。

6.车站如仍存在查询不到客运记录的情况,及时向局调度反馈。

5.为避免出现车站因查询不到列车开具的电子客运记录,无法为学生办理后补车票退票的问题,列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时,要严格按照所补车票大写字母后7位录入票号。