339.列车须按列车等级编定车次。

4.《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票不能办理改签业务。

3.《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票不能办理挂失补业务。

2.《铁路常旅客服务办法》规定使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人,也可以是其设定的受让人。

1.《铁路常旅客服务办法》中旅客购买100元车票获得乘车积分500分。

15.旅客采用银行卡支付方式购买车票时,一笔交易可以同时购买多张车票(符合集团公司规定的售票张数),可以多张银行卡支付全部票款。

14.实行首问首诉负责制中对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

13.铁路旅客运输服务是为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要,凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同,在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

12.旅客提出以物流快递方式为其转送时,工作人员应明确答复旅客,快递物品所需的相关费用由旅客承担,旅客自行联系快递公司上门收件,车站应在客管系统内登记快递公司员工姓名、手机号码、身份号码、单号等信息。

11.旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,也可在互联网购票,但累计不超过3张车票。

10.客票系统实时与发证机关联网核验,资质采集后核验不通过的不允许采集资质和购票(线上线下”不允许)。中国护照姓名必须录入中文姓名,国家码选择CHN。