312.铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证,只能作为工作凭证,均不能作为乘车的凭证。

31.动车组列车商务座应配置专职服务人员。

30.列车停运、取消本站办客(含迂回)时,由系统自动取消服务预约单,晚点超过30分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系。

29.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。

28.鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。

27.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。

26.动车组按«高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准»要求配置专项服务备品,配置商务座专职服务人员。

25.优选客运乘务、保洁、餐服等岗位人员,并针对性地组织开展业务培训,确保其熟知服务设施功能并会熟练操作,熟练掌握并运用服务技能技巧。

24.可针对商务座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品,改进种类、丰富品种、提升品质。

23.在餐车增设自动售卖机,为旅客提供饮料、零食等商品的自助购买服务。

22.如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。