307.《铁路旅客运输管理规则》规定,人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。

36.现有清洁袋、头枕片使用完毕和到期后,新品按照要求印制。

35.头枕片根据印制工艺和广告位置确定具体尺寸,保证手机可以识别。

34.在清洁袋正面居中位置印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。

33.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧左下角印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。

32.未及时进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收退票费用,并对相关责任人或责任部门进行考核。

31.动车组列车商务座应配置专职服务人员。

30.列车停运、取消本站办客(含迂回)时,由系统自动取消服务预约单,晚点超过30分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系。

29.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。

28.鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。

27.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。