296.车票票据必需放在票箱、票柜内,出入票后应及时加锁。(部竞赛题)

47.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。

46.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。

45.对实际工作中遇到的各种不符合规定的要求,要秉持旅客至上的应对。

44.作业过程中为拉近与旅客距离可灵活使用美女、帅哥、老太太、老头等口头语。

43.遇旅客理性表达不满,要采取柔和语气避免激化矛盾。

42.商务座候车专区应在合理位置设置统一标识,标识中文名称为“商务座候车区”,候车面积应满足商务座旅客聚集量。

41.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。

40.车站对重点旅客应当优先检票进站。

39.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与中途站办理交接。

38.车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。