31.邮寄、异地携带烟叶、烟草制品的,不得超过国务院有关主管部门规定的限量。

126.车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、()、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、()等信息,显示及时、准确。

125.车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、();车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、()、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。

124.动车组乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、()、大件行李存放处、()室等不挪作他用或改变用途。

123.发生旅客伤病时,提供协助,通过()寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。

122.发现旅客携带品()及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由()处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站(公安部门)处理。

121.始发、终到客流较大时()车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由()负责值守增开的车门。

120.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在()号卧铺下软卧车定位放置在()号卧铺下。

119.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定:始发开车前电茶炉水开,清空( )存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有( )的旅客供水。

118.始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季(),夏季( )。

117.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所()或()锁闭厕所,其它时间不锁厕所。