4.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应(),避免处置不当激化矛盾。

212.严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火,要有()值班看管。炉灶附近禁放()。

211.列车通过大桥、( ) 时,应动员旅客关闭()并巡视车厢。

210.应经常向旅客宣传安全常识.劝阻旅客不要站在车辆连接处,不要手扶门框、(),不要将头、手伸出窗外,不要向车外()。

209.对旅客应(),对外宾及海外同胞应热情友好,(),不该问的不问,不该说的不说。

208.组织旅客上、下车时,不得()。清扫时,不得将清扫工具碰触旅客、物品,移动旅客物品时,应事先征得()并对旅客的配合表示谢意。

207.旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药由铁路医院(或()负责,按规定内容()及时配备。指定经过训练的专人管理,并建立旅客用药登记簿。

206.候车室和列车内应保证有足够的开水或()饮用水供旅客饮用。茶炉室及保温桶应及时()。公用水杯应消毒。

205.旅客列车上茶炉车的编挂原则为:硬座车平均()中有一辆茶炉车,硬卧车平均()中有一辆茶炉车。

204.站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则,尊重少数民族和()旅客的饮食习惯,禁忌()。

203.超成定员:实际定员与()乘以规定()之和。