24.对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的,聚众哄抢铁路运输物资的,对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究()。

4.动车组旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车能够正常运行的应急处置?【出自乌铁辆[2019]202号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

3.动车组旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行的应急处置?【出自铁辆[2019]202号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

2.动车组火灾事故应急处置的原则中的“正确处置”内容是什么?【出自铁办[2007]83号关于印发《动车组消防安全管理暂行规定》的通知】

1.遇有哪些情况需编制客运记录?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

6.客户投诉处理原则及目标?【出自乌铁客[2011]255号关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知》】

5.服务标准话术运用基本原则?【出自客客函[2021]6号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知】

4.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

3.列车如何完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

2.客运服务人员如何落实旅客服务的相关要求?【出自铁总运[2017]15号)《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面我们可以做到哪些工作?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“静音车厢”的通知】