×
单选题
152.社群标准化的回复是根据大量客户的问题总结出来的回复格式,以下属于“咨询回复”的标准回复格式的是( )。
A
问候语+群内目的+引导客户关注
B
微笑表情语气词+称呼+帮助客户话术
C
了解产品相关知识+了解支付问题+了解物流问题
D
解除疑惑+增加信任+转化语
答案解析
正确答案：B
解析：
题目解析：社群标准化的回复是根据客户的问题总结出来的回复格式，是提高客服工作效率的重要手段。在回复客户时，一般都需要用到问候语、称呼、帮助客户话术等。选项B中的微笑表情语气词能够传递积极、友好的态度，称呼能够增加亲近感，帮助客户话术能够解决客户问题，因此是一种常见的“咨询回复”的标准回复格式。
相关知识点：
社群咨询回复标准格式含微笑称呼话术
相关题目
单选题
64.微博的特点是( )。
单选题
63.数据中台实施需要( )。
单选题
62.社群营销账号需要注重打造私域流量,如发朋友圈时应包含哪些内容( )
单选题
61.跨行业数据挖掘的步骤包括( )建立相应的模型、发布模型。
单选题
60.关于APP营销模式表述合适的是( )。
单选题
59.直播脚本是一场直播的执行框架,单品脚本应包含哪些内容( )。
单选题
58.下列属于数字化营销中出现的产权侵犯问题的是( )。
单选题
57.提升生鲜竞争力的原则包括( )
单选题
56.零售客户数据收集来源中第一方数据包括( )。
单选题
55.依据我国《产品质量法》的规定,销售者销售产品不得( )。
