《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车空调故障的处置方法？

《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。

国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接位置定在（）位置，列车配送人员下车进行交接。

国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：列车（）不收配送费。

国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车超员（）情况下，可暂停硬座车厢接单。

国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：到餐车就餐的，列车餐服人员要按（）时间段备餐并安排餐位。

国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：旅客在１２３０６ 互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段（）前进行一次在线更改。