乘务员应对每一个坐在应急出口座位的旅客进行逐一介绍确认后，在飞机起飞之前，报告乘务长。

厚道理念中，“真心”是要求我们：全心全意为旅客服务，旅客提出各种正常的需求，要想方设法的满足，不图回报。

厚道理念中，“爱心”是要求我们：遇见旅客有困难，要主动伸出援手，否则心里过意不去，感到愧疚。

以下说法是否正确：根据“帕累托定律”的阐述，我们可以将其理解为在实际生产中，80%的销售额源于20%的顾客，80%的利润源于20%的企业产品。

同理心是“一心、二力、三式、一超越”的引领。同理心是根本点、出发点，就是要换位思考，有什么限制，要站在对方角度说话，不能简单的说“不合符规定”，要让对方心服口服，要有让对方心服口服的能力。

一个人的第一印象中（ ）取决于本人的穿衣着装及肢体语言，（ ）取决于语言和语调而谈话内容只占到（ ）。

眼神禁忌：①忌羞怯飘忽；②忌无表情眼神；③忌注视过短或过长（一般为3秒左右）；④忌上下打量；⑤多人交流，忌只看一人。

女士坐姿基本要求：①上身端正，腰部挺直；②目光平视，表情自然；③双腿并拢；④双手交叉，放于腿上；⑤坐满椅子的2/3或2/1。

月度岗位胜任度考核中的行政降层（岗位低胜任度）中，月度绩效成绩得分（ ）分以下的，被认定为“岗位胜任度低”

乘务人员婚（登记）后（ ）个月内，需将结婚登记证的原件及配偶父母户口本本人页、索引页照片交行政办公室备案。

礼仪包含的形式：①礼貌，②礼节，③仪式，④仪态