手提式氧气瓶使用完毕后将氧气面罩从氧气出口断开，取下氧气面罩，逆时针转动氧气释放旋转钮关闭氧气瓶。

飞行期间，乘务员有责任每隔（ ）进入驾驶舱进行服务。

禁止进出驾驶舱的飞行阶段为:1.平飞阶段 2.起飞时，自起飞滑跑开始至起落架收起 3.着陆时，自起落架放下至着陆滑跑结束 4.下降阶段

组员之间的沟通配合主要有哪些方面？
①做好情绪控制
②辨识轻重缓急
③具备大局意识
④注重场合时机
⑤注意沟通方式
⑥懂得协作配合

有效沟通对工作的重要性
① 沟通无处不在 ②提高工作效率，化解矛盾 ③沟通决定工作质量

沟通的类别分为:①语言沟通 ②非语言沟通 ③文字沟通 ④书面沟通

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因（ ）而导致工作不称职者占82%。

高端旅客的服务要求是：①全程关注，②表达尊重，③重视细节，④主动服务，⑤具有洞察力和亲和力

重要旅客的特点是：①身份地位高，②重视礼仪规格，③停留时间短、日程安排紧，④保密性强，对接待服务要求高。

厚道理念中，“真心”是要求我们：全心全意为旅客服务，旅客提出各种正常的需求，要想方设法的满足，不图回报。

厚道理念中，“爱心”是要求我们：遇见旅客有困难，要主动伸出援手，否则心里过意不去，感到愧疚。