火灾类型中C类火灾指的是易燃的液体，油脂等。

正确的服务心态中的“一心”指的是

与外部门进行沟通协调的原则有哪些？
①换位思考
②平等尊重
③互相配合
④不推诿扯皮⑤ 求同存异

限制出入驾驶舱，除非出于安全考虑所必须
①飞行关键阶段
②“系好安全带”灯亮时
③飞机遇有颠簸
④飞机被劫持

飞行期间，乘务员有责任每隔（ ）进入驾驶舱进行服务。

禁止进出驾驶舱的飞行阶段为:1.平飞阶段 2.起飞时，自起飞滑跑开始至起落架收起 3.着陆时，自起落架放下至着陆滑跑结束 4.下降阶段

组员之间的沟通配合主要有哪些方面？
①做好情绪控制
②辨识轻重缓急
③具备大局意识
④注重场合时机
⑤注意沟通方式
⑥懂得协作配合

有效沟通对工作的重要性
① 沟通无处不在 ②提高工作效率，化解矛盾 ③沟通决定工作质量

沟通的类别分为:①语言沟通 ②非语言沟通 ③文字沟通 ④书面沟通

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因（ ）而导致工作不称职者占82%。

高端旅客的服务要求是：①全程关注，②表达尊重，③重视细节，④主动服务，⑤具有洞察力和亲和力