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单选题
处理投诉的原则有哪些？
①沉着冷静
②勇于担当
③诚恳沟通
④换位思考
⑤妥善处理
单选题
我们应采取什么样的沟通方法应对“失望型”的客人
单选题
以下哪个沟通方法适合于“和蔼型”客人
单选题
以下哪个符合“分析型”客人的特点
单选题
以下哪个是”支配型”客人的特点
单选题
( )服务是服务中永恒的主题，是服务的第一原则，是服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。
单选题
正确的服务心态中的“三式”指的是:①主动式 ②利他式 ③包容式 ④关怀式
单选题
正确的服务心态中的“一心”指的是
单选题
与外部门进行沟通协调的原则有哪些？
①换位思考
②平等尊重
③互相配合
④不推诿扯皮⑤ 求同存异
单选题
限制出入驾驶舱，除非出于安全考虑所必须
①飞行关键阶段
②“系好安全带”灯亮时
③飞机遇有颠簸
④飞机被劫持
