在使用PBE时，如果感觉头部有热感，应立即到安全区域取下PBE.

我们要持续加强队伍的大小“三基”建设，其中“三基”建设指的是？
①抓基层②打基础③苦练基本功④多实践

我们要持续加强队伍的大小“三基”建设，其中“小三基”建设指的是？
①基本知识②基本技能③基本素养④基本思想

请推断以下说法是否正确：心态决定一切。“技能可以培训、经验可以积累、唯有心态是发自内心”，唯有心态别人无法改变，唯有心态只有靠自己。

乘务员职责定位是：①客舱安全的守护者、②客舱秩序的维护者、③服务行业的引领者、④安全服务的实施者

处理投诉的原则有哪些？
①沉着冷静
②勇于担当
③诚恳沟通
④换位思考
⑤妥善处理

我们应采取什么样的沟通方法应对“失望型”的客人

以下哪个沟通方法适合于“和蔼型”客人

以下哪个符合“分析型”客人的特点

以下哪个是”支配型”客人的特点

(　　)服务是服务中永恒的主题，是服务的第一原则，是服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。