欧式PBE使用方法是先拉动面罩的作用环，听到氧气流动的声音时撑开密封胶圈带上面罩。

服务工作思路“三个坚持”指的是？ ①坚持以旅客为中心 ②坚持全员为旅客服务 ③坚持营销驱动 ④坚持顾客导向

关于申请基地调动的属地化乘务员应同时具备以下基本条件：（ ）①在公司从事客舱飞行工作2年以上
②近12个月内未发生严重问题（含）以上或有效投诉处罚
③近6个月内未发生严重问题以上或有效投诉处罚
④在公司从事客舱飞行工作1年以上

“三观”理念指的是？ ①人生观②价值观③事业观④金钱观

正确的服务心态中的“二力”指的是?
①洞察力;②亲和力;③感召力;④影响力

我们要持续加强队伍的大小“三基”建设，其中“三基”建设指的是？
①抓基层②打基础③苦练基本功④多实践

我们要持续加强队伍的大小“三基”建设，其中“小三基”建设指的是？
①基本知识②基本技能③基本素养④基本思想

请推断以下说法是否正确：心态决定一切。“技能可以培训、经验可以积累、唯有心态是发自内心”，唯有心态别人无法改变，唯有心态只有靠自己。

乘务员职责定位是：①客舱安全的守护者、②客舱秩序的维护者、③服务行业的引领者、④安全服务的实施者

处理投诉的原则有哪些？
①沉着冷静
②勇于担当
③诚恳沟通
④换位思考
⑤妥善处理

我们应采取什么样的沟通方法应对“失望型”的客人