容量为311升的氧气瓶高流量可使用120分钟，低流量可使用30分钟。

个人预先准备中，应回顾掌握：①航线特点②服务程序 ③配餐信息 ④音视频设备及近期部门发布的相关服务通告和提示。

客舱乘务员服务基本要求中“四好”是指：①服务态度好
②服务技能好
③清洁卫生好
④回答问讯好 ⑤应急处置好

客舱乘务员服务基本要求中“五勤”是指：①眼勤 ②耳勤 ③嘴勤 ④手勤 ⑤腿勤 ⑥脑勤

“一超越”指的是：( )

个性化要求我们能够把握乘客谈话内容、情绪和真实意图，洞察乘客多样化需求并能积极付诸于行动。

职业化要求我们，有工作激情、自信、乐观、上进，能够拓宽思路。

客舱乘务员应以（ ）为服务规范，以（ ）为标杆。

乘务员职责的定位 ①客舱安全的守护者②客舱秩序的维护者③服务行业的引领者

客舱乘务员应以（ ）为原则，以（ ）服务理念为工作引领。

“六心服务”分别是？ ①重点旅客要用心 ②普通旅客要全心 ③特殊旅客要贴心 ④情绪旅客要细心 ⑤挑剔旅客要耐心 ⑥困难旅客要热心 ⑦生气旅客要爱心