B737-700 /800型飞机机翼出口的开启方法是向内、向下拉动开启手柄，窗口自动向外、向上弹出。

准备会召开时间应不少于（ ）分钟;

服务的最高境界是：（ ）

飞行中应携带的资料包括：①《客舱乘务员手册》 ②《客舱乘务员广播词》 ③《开关机门检查单》 ④《反劫机预案卡》 ⑤《客舱部安保细节监控检查单》

个人预先准备中，应回顾掌握：①航线特点②服务程序 ③配餐信息 ④音视频设备及近期部门发布的相关服务通告和提示。

客舱乘务员服务基本要求中“四好”是指：①服务态度好
②服务技能好
③清洁卫生好
④回答问讯好 ⑤应急处置好

客舱乘务员服务基本要求中“五勤”是指：①眼勤 ②耳勤 ③嘴勤 ④手勤 ⑤腿勤 ⑥脑勤

“一超越”指的是：( )

个性化要求我们能够把握乘客谈话内容、情绪和真实意图，洞察乘客多样化需求并能积极付诸于行动。

职业化要求我们，有工作激情、自信、乐观、上进，能够拓宽思路。

客舱乘务员应以（ ）为服务规范，以（ ）为标杆。