水桶不仅用于舀出救生筏内的水，还可以用于储存淡水。

乘务长在航班中要营造一个（）、（）、（）、共赢的局面。

《弟子规》中提到的“父母呼、应勿缓”结合我们的服务，解释正确的是：

俗话说(),这样一句善良的语言，可以解除诸多的紧张关系。

航班延误，旅客的不满大多也来源于误会，消除误会的唯一且正确的方法就是（）。

国际/地区航班进场时间比国内航班进场时间提前（ ）分钟

准备会召开时间应不少于（ ）分钟;

服务的最高境界是：（ ）

飞行中应携带的资料包括：①《客舱乘务员手册》 ②《客舱乘务员广播词》 ③《开关机门检查单》 ④《反劫机预案卡》 ⑤《客舱部安保细节监控检查单》

个人预先准备中，应回顾掌握：①航线特点②服务程序 ③配餐信息 ④音视频设备及近期部门发布的相关服务通告和提示。

客舱乘务员服务基本要求中“四好”是指：①服务态度好
②服务技能好
③清洁卫生好
④回答问讯好 ⑤应急处置好