沟通的技巧包括：1）积极地询问2）询问的辅助语言3）使用您的眼睛4）使用您的面部和双手5）使用您的身体6）使用您的声音7）倾听技巧8）气氛控制技巧
9）推动技巧10）自信的态度
11）体谅他人的行为12）适当地提示对方13）有效地直接告诉对方14）善用询问与倾听

当旅客颈部受伤时,必须限制其头部的活动。

到达安全高度后，飞行机组已宣布可以安全走动后乘务员应该在客舱内走动，并让旅客消除疑虑。

一度烧伤的症状：局部呈红斑，轻度红、肿、热、痛、干燥、无水泡、拔毛痛。

为了使中暑病人体温降下来，可以用冷水揩赤裸露的皮肤和/或在腋下，踝关节和颈部进行冷敷。

对于抽搐的病人应保持静止不动或者试图在抽搐期间搬动他/她或试图把任何东西放入病人的嘴巴之内。

晕厥时可以在病人额头进行热敷。

二度烧伤时疼痛越痛烧伤度越重。

心肌梗塞的病人应立即吸氧，并给镇静、止痛药。

起飞失火时口令：俯下身！随着声音来！隔着衣服呼吸！Stay down！Follow me! Cover your nose and mouth!

高度500英尺，乘务员发布做好防冲击姿势！Prepare for bracing! （中英文一遍）弯腰低头！全身紧迫用力！Bend down! Brace!（中文两遍英文两遍，多次循环，直至飞机完全停稳）