灭火的要点包括：1）保持驾驶舱门的关闭。2）搬走火源区域的易燃物品(氧气瓶等)3）始终保持与驾驶舱的通讯联系4）不要使用供氧系统/设备（不包括PBE）5）条件允许时，蹲下来降低身高或利用门、隔板作为保护。6）开门之前，在门板及门框处喷洒灭火剂，创造有惰性气体保护的环境。7） 灭火时应将喷嘴对准火源的底部，由远至近，从外向里，平行移动灭火。8）灭火者应戴上PBE。9）关闭通风孔，隔绝氧气，控制火情。

整个释压过程及旅客和客舱情况要及时向机长通报。

对于突发心绞痛的乘客,乘务员在其服药后可以供应餐食以稳定病人的情绪。

开放性骨折时不能将突出皮肤的骨折断端压入原来的位置。

当旅客颈部受伤时,必须限制其头部的活动。

到达安全高度后，飞行机组已宣布可以安全走动后乘务员应该在客舱内走动，并让旅客消除疑虑。

一度烧伤的症状：局部呈红斑，轻度红、肿、热、痛、干燥、无水泡、拔毛痛。

为了使中暑病人体温降下来，可以用冷水揩赤裸露的皮肤和/或在腋下，踝关节和颈部进行冷敷。

对于抽搐的病人应保持静止不动或者试图在抽搐期间搬动他/她或试图把任何东西放入病人的嘴巴之内。

晕厥时可以在病人额头进行热敷。

二度烧伤时疼痛越痛烧伤度越重。