当飞机收到劫持时乘务员的工作指导方针包括：
1) 保持镇静。
2) 传递重要信息。
3) 维护客舱秩序。
4) 保护驾驶舱。
5) 发动旅客协助。
6) 根据需要谈判，或者配合安全员制服劫机者。
7) 保证飞机配载平衡。
8) 机组统一行动。
9) 做好人员疏散。

在释压状态未被解除之前，要提醒旅客停止一切活动，但乘务员应在客舱内走动，并让旅客消除疑虑。

整个释压过程及旅客和客舱情况要及时向机长通报。

对于突发心绞痛的乘客,乘务员在其服药后可以供应餐食以稳定病人的情绪。

开放性骨折时不能将突出皮肤的骨折断端压入原来的位置。

当旅客颈部受伤时,必须限制其头部的活动。

到达安全高度后，飞行机组已宣布可以安全走动后乘务员应该在客舱内走动，并让旅客消除疑虑。

一度烧伤的症状：局部呈红斑，轻度红、肿、热、痛、干燥、无水泡、拔毛痛。

为了使中暑病人体温降下来，可以用冷水揩赤裸露的皮肤和/或在腋下，踝关节和颈部进行冷敷。

对于抽搐的病人应保持静止不动或者试图在抽搐期间搬动他/她或试图把任何东西放入病人的嘴巴之内。

晕厥时可以在病人额头进行热敷。