真诚的关心旅客的感受，让旅客感觉到被重视，记住（）这是一而再再而三提到的服务观念。

有限时间准备，机长与乘务长协调的内容只有迫降类型，准备时间，重复信息。

无准备撤离出现第一次撞击的口令：弯腰低头！全身紧迫用力！Bend down!Brace!

有充分时间准备的内容包括迫降类型、准备时间、如何发出防冲击命令、如何发出撤离命令、特殊指令、对表。

飞机水上迫降后，乘务员应组织旅客撤离到风上侧，离开燃油区和燃烧区。

飞机非正常着陆时，若驾驶舱人员没有发出撤离指令，乘务组在任何情况下均无权发出撤离指令。

组织旅客撤离前，乘务员判断滑梯/滑梯筏的充气和接地/水状况,若滑梯充气失效，则放弃该出口。

在紧急撤离准备工作中乘务员应督促旅客取下助听器和眼镜放在前排座椅背后口袋里。

当客舱发生烟雾/火灾时，应关闭通风孔，隔绝氧气控制火情。

烧水杯失火时，应迅速拔下烧水杯，然后倒入冷水。

客舱发生火灾时，应迅速移开火源区的易燃物。