服务行业需要营造一个和谐的服务环境和良好的社会环境，一句（）的言辞，听之不寒而栗，足以让人心似寒冰，所以服务者的语言美可以温暖人心。

如果救生筏不能抛放（出口被堵/水位高于机门口），那么将救生筏转移至另一适用处。

飞机水上迫降到达安全区域后，乘务组应做的工作包括以下内容：抛海锚；营救落水者；组织救治伤员；清点旅客和机组成员人数并报告机长；支撑天棚；发布求救信号；连接各船/筏。

飞机主轮一侧折断，接近地面一侧的翼上应急出口不建议使用（发动机触地可能引发火灾）。

有限时间准备，机长与乘务长协调的内容只有迫降类型，准备时间，重复信息。

无准备撤离出现第一次撞击的口令：弯腰低头！全身紧迫用力！Bend down!Brace!

有充分时间准备的内容包括迫降类型、准备时间、如何发出防冲击命令、如何发出撤离命令、特殊指令、对表。

飞机水上迫降后，乘务员应组织旅客撤离到风上侧，离开燃油区和燃烧区。

飞机非正常着陆时，若驾驶舱人员没有发出撤离指令，乘务组在任何情况下均无权发出撤离指令。

组织旅客撤离前，乘务员判断滑梯/滑梯筏的充气和接地/水状况,若滑梯充气失效，则放弃该出口。

在紧急撤离准备工作中乘务员应督促旅客取下助听器和眼镜放在前排座椅背后口袋里。