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乘务员要坚决抵制不良的网络信息，还要严格规范自身行为，传播山航乘务员的美好形象。
公司部门及员工众多，为保障工作正常运行，需要各部门沟通协作，而友好的团队氛围是工作顺利进行的基础。正所谓“耦合联动，系统思考”，相互包容理解，才能不断增加山航这个大集体的凝聚力，让工作顺利进行。
执行航班时，由于天气造成航班长时间延误，在机上长时间滞留导致旅客情绪异常激动，旅客将自己的焦躁与不满源源不断地向乘务员发泄出来。面对旅客强烈的不满，乘务员需要控制着自己的情绪，耐住性子安抚劝解，积极的为旅客思考解决办法。在后续的飞行过程中，也需时刻关注旅客。
乘务员工作中常常要面对各种突发状况，面对突发情况，最基本的要求就是学会控制自己的情绪，满怀一颗包容的心，真诚的为旅客解决各种困难或问题，这便是山航“厚道待客”的体现。
年纪较轻的乘务长，面对年纪比自己大，资历深的乘务员，要讲点人情，多给对方面子，不要较真，她们犯了错睁只眼闭只眼就过去了。
作为资深乘务员，虽然我资格最“老”，但在工作中也要服从乘务长的管理，在其位谋其政，不可因资历高于他人而无视公司规章制度，要用自身丰富的经验更好的带动团队和服务旅客。
整个乘务组，我的资历最老，所以不必要听乘务长的话，他们应该多听我的意见。
山航服务质量管理模式“一心二力三式”中倡导“包容式”，因此对待旅客我们要怀有包容之心，无论任何情况下都坚持有礼有节。“包容”不意味着“事事妥协”，但“宽以待人”的态度更会被大家接受，也更会赢得旅客的认可。
在航班工作中，我们会遇到各种类型的旅客，并不是所有旅客都对我们的工作十分了解，并能给予百分百的配合。专业的乘务员会用温和诚恳的态度与旅客沟通，而不会私下聚集指责旅客的过失；负责的乘务员会在后续继续关注旅客的情绪，缓和彼此尴尬的处境。
在航班工作中遇到了难缠的或性情怪异的旅客，我们私底下议论、嘲笑几句，也没有问题。
