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服务意识是指企业员工在和一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
感恩的第一点就是感谢旅客，旅客是我们的衣食父母，没有他们的厚爱，我们将难以生存。
“请”是一种礼貌，也是一种姿态，当一个人对另一个人说“请”时，这个人已经将尊重给了另一个人，所以从事服务行业，“请”多用请这个美好的词语来表达您对对方行为的希望。
乘务工作对每一个环节都有着细致的要求，我们严格按照规定完成工作，这是认真守规矩。但如果在严格的基础上，能发现问题，并提出解决办法，从而优化环节，这就是“真诚”、“负责”的态度，比“守规矩”要更上一层楼。严格要求自己，尽心为公司建言献策，这才是对工作“真诚以待”的最好阐释。
乘务员要坚决抵制不良的网络信息，还要严格规范自身行为，传播山航乘务员的美好形象。
公司部门及员工众多，为保障工作正常运行，需要各部门沟通协作，而友好的团队氛围是工作顺利进行的基础。正所谓“耦合联动，系统思考”，相互包容理解，才能不断增加山航这个大集体的凝聚力，让工作顺利进行。
执行航班时，由于天气造成航班长时间延误，在机上长时间滞留导致旅客情绪异常激动，旅客将自己的焦躁与不满源源不断地向乘务员发泄出来。面对旅客强烈的不满，乘务员需要控制着自己的情绪，耐住性子安抚劝解，积极的为旅客思考解决办法。在后续的飞行过程中，也需时刻关注旅客。
乘务员工作中常常要面对各种突发状况，面对突发情况，最基本的要求就是学会控制自己的情绪，满怀一颗包容的心，真诚的为旅客解决各种困难或问题，这便是山航“厚道待客”的体现。
年纪较轻的乘务长，面对年纪比自己大，资历深的乘务员，要讲点人情，多给对方面子，不要较真，她们犯了错睁只眼闭只眼就过去了。
作为资深乘务员，虽然我资格最“老”，但在工作中也要服从乘务长的管理，在其位谋其政，不可因资历高于他人而无视公司规章制度，要用自身丰富的经验更好的带动团队和服务旅客。
