《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗（含侧门）玻璃破损后，要立即将（ ）及破损位置和破损情况报车辆乘务员及列车长、乘警。
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《上海铁路局客运处关于进一步明确动车组列车反恐备品配置及存放要求的通知》中要求，动车组列车由专职安全员或乘警随车使用，由客运班组携带上车。
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，对涉及旅客遗失物品的视频监控应及时进行下载保管，遇有铁路公安机关调查时，应按规定做好视频监控资料提供等配合工作。
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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站车间有关工作人员需通话时，由主叫方转换对讲机频道至被叫方守候频道建立通信，通话结束后，主叫方及时调回原守候频道。
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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运站段及快运分公司不得自行增加本单位客运安全红线内容。
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