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多选题
员工存在以下哪些行为导致95598和12398投诉必须进行问责（）。
A
未按公司承诺到达现场时间到达停电抢修现场(遇自然灾害.交通阻断等影响安全的情况除外）
B
未按“两个5分钟”要求进行故障信息传递
C
查明故障情况后未及时向服务人员反馈预计修复时间，未对现场客户解释说明
D
计划停电或故障修复时间延期未及时通知服务人员的
E
故障抢修或计划停电工作中玩忽职守.怠工情况，影响正常复电时间
F
某一区域多次重复停电，接到用户投诉.诉求后，未采取有效停电管控改进措施，投诉后一个季度统计时段内重复停电超过3次(自然灾害.政府行为等不可抗力导致的停电不计入）
答案解析
正确答案：ABCDEF
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