妥善处理客户投诉是补救错误的技巧，格外值得注意和研究，以下哪些是补救型服务技巧的关键（）。

接地电阻主要是指流散电阻，它等于接地装置接地电流与对地电压之比。（）

接地电阻测量仪测量接地电阻之前应将指针调整至中心线零位上。（）

接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司或自身理由。（）

接到客户服务调度下派的工单后，部门或分县局主要负责人2日内通过电话或上门走访核实处理客户问题，核实处理报告报地市供电局客户中心负责人审核后报出。（）

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）

接到地市供电局客户中心关于投诉的电话或工单后，1日内，客户关系类问题由地市供电局市场部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理。（）

交流铁芯绕组的主磁通由电压U、频率f及匝数N所决定的。（）

交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。（）

减极性电流互感器，一次电流由L1进L2出，则二次电流由二次侧K2端接电能表电流线圈“•”或“※”端，K1端接另一端。（）

加强班组管理，有利于增强职工的企业主人翁意识，提高企业管理水平，加快企业技术进步步伐。（）