电动势是（）。

亲和图一般和（   ）方法配合使用。

交通红绿灯是采用哪种原理？（   ）。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（   ）。

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（   ）质量特性。

下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作（  ）。

PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（   ）。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（   ）。

（   ）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

QC小组活动起源于（   ）。

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（   ）。