《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。

中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定：铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，分为（ ）级。

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，根据故障性质可分为（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，信用值评价标准说法正确的是（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对部分因无《营业执照》、《法人证书》的单位或其他原因提报的团体票需求，以下属于办理流程的是（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，以下属于客运站（段）职责的是（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，不能办理“团优”的列车有（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，需要资质审核的团体客户，需向车站提供()。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票办理原则为（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体分为（）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，退票费核收标准：（ ）。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。