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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：台风预警分为黄色、红色2个等级，分别代表台风影响的程度为（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，I级应急响应标准铁路火灾事故符合下列哪些情况之一的，启动I级应急预案（）
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《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，铁路火灾事故应急响应级别为（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，工作原则铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，（）”的基本原则。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，处理霍乱疫情时，应（）。
