《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生铁路交通事故应如何报告?

《铁路交通事故调查处理规则》规定，一般事故分哪几类?

《铁路交通事故调查处理规则》规定事故有几个等级?

《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件有哪些？

《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票取票如何办理？

《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，车站设置的应急处置窗口主要功能有哪些？

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客的定义是什么？

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指哪些重点旅客？

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客？

《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，事件发生单位发生突发公共卫生事件时应急处置关键项包括哪些？