《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，加强宣传引导工作，积极利用广播系统、电子导向等设备及时将列车运行、售票情况、车站措施及注意事项等信息向旅客公告。

《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）规定，原则上规定每年十二月十五日至翌年二月底为扫雪期。

《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，充分利用车站候车空间，将站内软席、茶座、VIP 等场所辟成普通候车区域，以满足旅客候车休息需要。

《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，充分借助社会媒体资源，积极与社会媒体联系，及时将车站有关售、退票和列车停运等相关信息向社会通报，主动引导旅客合理调整出行方案和计划，缓解车站压力。

上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，车站遇有旅客要求提前乘车时，应如何处理？到站发现提前乘车旅客时，应如何处理？

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路机车车辆与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞造成事故如何判定责任?

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故责任分哪几类?

《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生铁路交通事故应如何报告?

《铁路交通事故调查处理规则》规定，一般事故分哪几类?

《铁路交通事故调查处理规则》规定事故有几个等级?