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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于 50 元，余额不足时不能刷卡进站。
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡限持卡人本人使用有效。持卡人持卡进站、验证、乘车时，可不再出示其它有效身份证件。
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，指定账户圈存是指从卡片联机账户向卡片电子现金转入指定金额。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车停运时，车站应提前掌握停运列车旅客去向和售票张数，迅速增开退票、改签窗口，及时为旅客办理有关改签、退票等相关业务。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务，根据列车调整方案和临客开行计划，强化售票组织措施，采取增开售票窗口、退票、改签等措施，及时疏散票厅内积压旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，车站售票处要及时落实足量的备用现金，为旅客办理退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，得到列车晚点信息后，车站要立即与集团公司客运部联系，合理控制相关列车剩余票额，做好旅客改签、退票工作。
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇列车晚点未定，旅客提出质疑话术中包含“客运员：先生/女士，您的心情我们完全可以理解！目前列车运行秩序影响较大，我们也没有获取准确信息，给您造成的不便我们深表歉意！一旦有信息，我们会在第一时间公告通知！ ”
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇***等影响旅客正常旅行，旅客要求赔偿话术中包含“售票员：先生/女士，您的心情我们非常理解！由于***导致列车晚点（停运），给您造成的不便我们深表歉意！我帮您查询到最近一班***车次还有余票，可以帮您办理改签；如果不能满足您的需求，可以为您办理全价退票，您看可以吗？ ”
